Chargé de Relation Clients H/F - Eurofins Analyses pour L'environnement F

Avec plus de 61 000 collaborateurs prsents dans 940 laboratoires travers 59 pays, Eurofins est l'un des leaders mondiaux dans le domaine de la bioanalyse. Nous proposons nos clients des analyses de haute qualit s'appuyant sur un vaste rseau de laboratoires totalement industrialiss et informatiss.
En tant que Chargé.e de relation clients, vous assurez l'interface technique et le support commercial entre le laboratoire et les clients. A ce titre, vos principales missions : Répondre aux objections et aux questions de nos clients sur les sujets commerciaux ;Réaliser les devis techniques en support de nos commerciaux ;Assurer la prescription et la gestion des appels entrants ; Contribuer indirectement au développement des ventes via la satisfaction clients ;Participer au traitement des réclamations clients.QualificationsDe formation initiale en commerce et/ou chimie de type BTS/ DUT / BUT / Licence, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation clients. Autonome, vous êtes un-e excellent-e communicant-e et savez prioriser pour aller à l'essentiel.Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et notamment le pack office. Informations supplémentairesLe laboratoire réalise des analyses de solides (sols, boues, mâchefers, matériaux de construction, sédiments), eaux de rejet, eaux souterraines, eaux de surface et produits alimentaires).Avantages : ticket restaurant, prime d'intéressement et de participation, prime vacance etc. Le réseau Eurofins Environnement, place la diversité au coeur de ses préoccupations et s'engage notamment sur l'égalité professionnelle, l'emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.Dans le cadre notre démarche Citoyenne, notre réseau de laboratoires s'associe au ministère des Armées en facilitant par des mesures avantageuses, l'engagement de ses salarié.es réservistes.

Experience: Débutant acceptéCompétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Analyses, essais et inspections techniquesListe des qualités professionnelles:Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Service client
• Développement des ventes
• Appels entrants
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Traitement des réclamations
• Relation client
• Pack Office
• Analyse des besoins client
• Force de proposition
• Réactivité