Technicien Support Usine . H/F - France Travail

Votre missionVéritable référent technique, vous assurez l'interface entre notre usine, nos clients, nos partenaires et nos équipes terrain.Après une période d'intégration et de formation à nos produits, vous serez amené à :- Réceptionner et analyser les demandes d'assistance technique des clients, partenaires et techniciens itinérants ;- Réaliser les diagnostics, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer les solutions adaptées ;- Assurer le lien technique entre le terrain et notre usine afin de garantir une résolution rapide et efficace des incidents ;- Accompagner les techniciens et les clients jusqu'à la résolution complète des problématiques ;- Participer aux expertises, mises en service et interventions ponctuelles sur site en France et en Europe ;- Contribuer à l'amélioration continue de nos produits, à la capitalisation des retours d'expérience et au partage des bonnes pratiques techniques ;- Participer à la préparation et à l'animation de formations techniques destinées à nos collaborateurs, partenaires et clients.Votre profil

Experience: Débutant acceptéCompétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueLangues: Allemand souhaité,Anglais souhaitéQualification: TechnicienSecteur d'activité: Fabrication de matériel de levage et de manutentionListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Diagnostic de pannes
• Anglais
• Conseils clientèle
• Allemand
• Amélioration continue
• Force de proposition
• Diagnostic technique
• Empathie