Administrateur Itsm H/F - 67

Le Groupe Les Grands Chais de France, Groupe international leader dans le domaine des vins et spiritueux et 1er exportateur français avec plus d'un milliard d'euros de chiffre d'affaires et 3 000 collaborateurs, est présent dans toutes les régions viticoles de France et commercialise ses produits dans plus de 170 pays à travers le mondeAu sein de la DSI du Groupe et rattaché(e) à Romaric, Responsable du Service Support IT, votre mission principale consistera à prendre en charge :

* L'administration technique de l'ITSM Matrix 42 ainsi que des travaux d'optimisation au bénéfice des utilisateurs (traitement des demandes, des incidents et la gestion des problèmes).
* L'administration fonctionnelle de l'ITSM (objets, profils, workflows, catalogues...).
* L'évaluation, le pilotage et le suivi des changements autour de l'ITSM.
* L'évaluation, le pilotage et le suivi des évolutions proposées par les utilisateurs.
* Le pilotage de la roadmap avec le responsable du service support et l'intégrateur.
* La rédaction et la mise à jour des spécifications techniques.
* La rédaction et la mise à jour des guides, manuels et tutoriels utilisateurs.
* La communication, les formations fonctionnelles pour les utilisateurs (FR,DE,EN).
* La communication et la relation avec les équipes métiers, support IT et l'éditeur.

A cette mission principales s'ajoute 1 rôle complémentaire :

Technicien support utilisateur : traitement des tickets sur site ou à distance sur base de procédures, communication aux utilisateurs sur l'état de leurs tickets, gestion de l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs, formation et suivi des utilisateurs pour la prise en main et l'usage de leur environnement de travail. Rôle support nécessaire pour conserver la vision terrain.